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到银行办理业务，排队不再难，因为装上了自助终端，为切实分流客户起到了重要的作用。在市建行的各个营业网点里，三三两两的客户时常在自助终端前办理“自助业务”。
本月底，建行在全市各营业网点安装配备自助金融终端工作已基本完成。据悉，建行在全市共安装ATM 264台、存取款机(含存款机)57台，其中离行式ATM 31台、自助金融终端224台。而最新的自助金融终端设备，可以受理建行借记卡、存折的大部分业务。市民在自助终端前，可以办理账户余额、交易明细查询、改密、账户转账等基本自助业务；也可以进行存折补登，办理移动手机充值业务，缴电费、电话费、交警罚没款等业务，目前不可以代理他行卡。建行不久还将开通自助金融终端的自助贷款、国债交易、通知存款、缴水费等功能，功能大大小小合计有上百种。建行网点的一位大堂经理介绍说，除了现金交易，自助金融终端的其他功能远远超过ATM，原则上说自助金融终端可以具有除现金交易功能外的所有功能，相当于银行网点增添了一位新“柜员”。
“刚开始，大堂经理需要认真地指导着客户使用自助终端。而在经过许许多多次不厌其烦的引导之后，客户使用的意愿，和自我操作的水平都慢慢地提升了上来。”这位大堂经理告诉记者。在自助终端上，好处就是市民可以通过自己的双手，直接在该终端屏幕上操作自己的业务，完成存折补登、余额及明细查询、转帐、手机充值等一系列业务，而且操作简单明了，方便快速，很容易让市民所接受。一位前来办理转帐业务的客户从插入银行卡到整个转帐业务结束，共花去不到1分钟，而要在柜台办理，一要填单二要等候，最起码要花掉三分钟。
市建行自助银行中心负责人表示，今后零售银行的发展趋势就是人工账务性服务越来越少，机器越来越多地代替人工劳动，自助渠道可以为人们提供越来越全面的服务，自助设备因成本低、服务无时间限制将越来越受客户欢迎。(建行 陆文洁)
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