|
“今天来的真值啊！理财的确是一门学问。”“这会开的好，以前我对基金的了解很少，听了专家的报告，心里亮堂多了。”“这两天大盘下跌，我就想把去年买的基金卖掉，听专家一分析，我又有信心了，还是长期持有好！”“建行的服务好，教给我们理性投资，把钱放到建行我们放心！”……这是记者在国际大酒店国际厅门前听到的听众的感言。
2006年以来，股市大盘一路飚升，基金客户收益翻番，“赚钱效应”让基金迅速成为人们心中的英雄。建行瑞安支行在基金销售中发现，很多投资者并不了解基金，对投资基金存在的风险更是一无所知，高额的收益不仅模糊了人们的视线，也让人们放松了对风险的警惕，大多数客户都属于“盲从”和“跟风”，纷纷调动一切可用资金拥入基金市场，很多客户拿出了毕生积蓄投资基金，甚至还有些客户用存单质押、房产抵押的贷款购买基金，这些投资者对基金回报的预期非常高，希望申购几天后就能涨上几成……
基于这种情况，该行并未因追求销售业绩而听之任之，而是坚持以客户为中心，坚决维护客户利益。一方面在销售基金的过程中，积极向客户揭示基金存在的风险；一方面加强对投资者的基础知识培训，认真策划、筹备组织多次投资略策讲座。通过向VIP客户以及基金客户分析当前经济运行态势和证券市场走向，结合讲解家庭理财、基金投资知识，来达到积极引导客户理性投资的目的。
踏入2007年，股市一波三折，不少投资者没了方向，很多客户总是打电话向建行各网点的大堂经理、主任咨询该买什么基金，对于手中的基金是留还是卖？为了给高、中端客户更全面了解未来股市、基金行情及今后听投资方向，该行准备开展一次“让您与财富一起奔跑”的大型投资讲座。
千里求贤
为把这次讲座开好，开出成效，开出建行理财的品牌。该行积极准备、精心策划，在充分调研、认真比对的基础上，选择了05、06连续两年荣获“十大金牛基金公司”的华夏基金公司上海分公司总经理董黎明，多次与该公司老总通电话，诚邀其专家来瑞安做报告，并通过市分行相关部门做沟通工作。经过再三邀请，华夏基金公司被他们的真诚、被他们对客户高度负责的态度所感动，便安排两位资生投资专家前去瑞安，并专门针对县市级客户群体的特点，精心准备了专题报告内容。
求知若渴
在两个多小时的报告中，投资专家以丰富而专业的知识、诙谐幽默的话语、真情交流的互动、通俗易懂的讲解吸引着客户的目光。
尽管会议大厅座无虚席，过道上还挤满了人，但全场始终保持着良好的秩序，300余名客户凝神贯注地听聆听专家们精彩的报告和讲解，并认认真真地记录。接下来的互动问答环节，客户们争先恐后地提出自己关心的问题，专家们都一一进行现场解答，但由于客户的太多，碰到问题也很多，互动时间不得不延长。会后，众多客户还是余兴未了，纷纷围在报告台前，就各自关心的问题与专家进行咨询。
客户们强烈地求知欲和热情让华夏基金公司的专家倍受感动，“瑞安建设银行的客户素质之高、热情之高是我们未预料到的，真没想到小小一个地级市客户的求知欲如此强烈，有机会我们公司还要来瑞安。”
两年来，建行瑞安支行以实际行动不断探索着、诠释着对“以客户为中心”服务理念的理解。他们以客户利益为出发点，依靠真诚服务赢得了客户，带动了各项业务的快速发展，截止07年7月底，瑞安支行代销优质基金150多只，代销金额2.12亿元。该行营业部与安阳分理处还荣获温州市分行系统“基金销售精品网点”。
建行瑞安支行 胡晶晶
|
