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市消费委日前公布了一份针对快递行业满意度的调查，快递业投诉量今年与去年同期相比增长了7%，而其中纠纷发生后就赔偿标准意见不一的问题最为突出，40.7%的消费者对快递公司赔偿不满。
根据调查记录，我市目前已登记的快递服务企业、个体户有200多家。调查表明，造成快递纠纷原因，35%是投递延期；30.1%的消费者表示被快递公司寄丢物品。此外，12.6%的人认为投递员服务态度恶劣。
市消费委的调查发现，快递公司提供给消费者的“快递须知”，实则是一份格式条款；由于内容多、字体小，未用醒目标示等合理方式提醒消费者注意免除或者限制责任的条款，导致很多消费者未注意该条款，而这些做法都违反了《合同法》。调查结果是，20.2%的消费者表示根本没看过该“须知”。
市消费委给消费者五点提醒，一是选择讲诚信、售后服务好的公司；二是细看“快递须知”，如果快递贵重、高价物品，可以共同协商补充条款或签订相关协议；三是贵重物品切记保价，快递重要文件时要留存复件，具有特殊意义的物品最好不要选择快递方式；四是收货时要先检查后签字；五是增强维权意识，一旦发生纠纷及时向消费委和12315反映。
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