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温州网讯“话费误差双倍返还”、“小漏24小时内修复，大漏立即止水抢修”、“途中上客向旅客赔偿票价的50%”……我市邮政、联通、移动、电信、自来水、煤气、电力、长运集团、公交集团、菜篮子集团十大公用企业联合发布共同承诺，以提升我市消费环境的层次。
手机、充电器等电信产品质量参差不齐，售后服务无保障，广告宣传误导消费者；邮件投递延时，“特快”不快；水、电、煤气供应部门服务不佳等问题，一度是消费者投诉的热点，这也使公用企业成为《消费者权益保护法》关注的主要对象之一。这些公用企业往往在市场上处于垄断地位，其服务好坏，直接关系到老百姓的利益。为此，借“3·15”消费者权益日来临之际，市消费委牵头组织我市十大公用企业联合进行承诺，以给老百姓创造一个更好的消费环境。
在共同承诺中，温州长运集团表示，要为普通客运旅客提供免费最高赔付额度达40万元的承运人责任保险。浙江快客发生途中上客或因故障抛锚半小时以上、空调失效等情况，向旅客赔偿票价的50%。降低车辆档次的，退还差价。市邮政局承诺，特快邮件妥投到户率实现100%，不强迫用户“汇转储”或变相“汇转储”。温州电信承诺，固定电话及宽带装移机确保5天内装通，故障修复最长不超过24小时。温州联通提出“短信差错先行赔付、话费误差双倍返还”。温州移动提出“若有违诺将给予客户适当额度的话费补偿”。温州电业局提供24小时电力故障报修服务。水务集团对水质、水压、管网维修、停水通知进行了承诺。温州公交集团表示，对查实的被举报投诉的工作人员，进行严肃处理，并奖励第一举报人100元。市煤气总公司则表示，接到用户的报警后，市区30分钟内抢修人员到达现场，已通气使用三个月以上的用户，每年入户安全检查一次。与此同时，该十大公用企业还分别公布了各自的举报投诉电话以及服务热线。
此外，温州联通针对广大用户普遍关注的焦点问题，开始在全市范围内开展“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动，让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务，明白消费。
市消费委负责人表示，他们将对这些公用企业承诺内容的兑现情况进行监督，为消费者提供真实良好的服务和消费环境。若发现有公用企业发生承诺不兑现的情况，将要求该企业进行整改，并给消费者一个满意的答复。
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